Zásady pro doručování

Zásady dopravy

Poslední aktualizace: 31/10/2025

1. Původ zásilky

Všechny objednávky jsou zpracovávány a odesílány z našeho logistického centra v Polsku (Evropská unie).

2. Oblast doručení

V současné době zasíláme v rámci Evropské unie a do vybraných mezinárodních destinací. Dostupnost možností dopravy se může lišit v závislosti na cílové zemi a typu produktu.

3. Náklady na dopravu

Příležitostně nabízíme dopravu zdarma nebo se slevou v rámci Evropské unie. Poplatky za dopravu a možnosti doručení se mohou změnit bez předchozího upozornění. Aktuální cena dopravy (pokud je účtována) bude zobrazena při pokladně před dokončením objednávky.

4. Přepravci a dodací lhůty

Spolupracujeme se spolehlivými přepravními a kurýrními partnery v EU i mezinárodně. Dodací lhůty se liší podle místa doručení, zvoleného typu služby a dostupnosti dopravce. Po odeslání objednávky obdržíte odkaz pro sledování zásilky (pokud je k dispozici), abyste mohli sledovat průběh doručení. Po předání zásilky dopravci nemůžeme zaručit přesný čas doručení.

5. Clo, poplatky a daně (mezinárodní objednávky)

U dodávek mimo Evropskou unii jsou veškeré celní formality, dovozní poplatky a místní daně odpovědností příjemce. Neodpovídáme za zpoždění, dodatečné poplatky ani dovozní omezení uložená orgány cílové země.

6. Zpracování objednávek

Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Objednávky uskutečněné o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

7. Sledování zásilky a potvrzení o odeslání

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s informacemi o sledování zásilky (pokud jsou k dispozici). Pokud sledování není k dispozici, náš tým zákaznické podpory vám na požádání poskytne informace o stavu zásilky.

8. Nedoručitelné zásilky

Pokud je balíček vrácen z důvodu nesprávné adresy, odmítnutí zaplacení celních poplatků nebo nevyzvednutí zásilky, zákazník ponese náklady na opětovné odeslání nebo s tím spojené poplatky.

9. Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená, nahlaste to okamžitě kurýrovi a kontaktujte nás do 5 pracovních dnů na adrese hello@basicobd.com. V případě ztráty vám pomůžeme zahájit šetření u dopravce; nárok na výměnu nebo vrácení peněz závisí na výsledku tohoto šetření.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy nás prosím kontaktujte na e-mailu hello@basicobd.com nebo telefonicky na čísle +48 222 70 10 20.