Widerrufsrecht

1. Rücksendungen für Geschäftskunden (B2B)

1.1 Bedingungen für B2B-Rücksendungen

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragt werden.
Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Unterlagen zurückgesendet werden.
Maßgeschneiderte oder speziell bestellte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer im Falle eines Mangels.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

1.2 Ablauf von B2B-Rücksendungen

Kontaktieren Sie hello@basicobd.com mit dem Betreff „B2B-Retourenanfrage – [Bestellnummer]“.
Geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre USt-IdNr., die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
Warten Sie auf die Genehmigung und weitere Rücksendeanweisungen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.

1.3 Prüfung & Rückerstattung bei B2B-Rücksendungen

Alle zurückgesendeten Artikel werden vor der Genehmigung geprüft.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Entspricht der Artikel nicht den Rückgabebedingungen, wird er auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
Es gelten keine zusätzlichen Rückgaberechte über diese Richtlinie hinaus.

2. Rücksendungen für Privatkunden (B2C) innerhalb der EU

2.1 Widerrufsrecht (EU-Verbraucherschutzrecht)

Privatkunden, die in unserem Onlineshop innerhalb der EU einkaufen, haben das Recht, ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte zu widerrufen.

2.2 So leiten Sie eine B2C-Rücksendung ein

Melden Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an hello@basicobd.com.
Verwenden Sie den Betreff „B2C-Retourenanfrage – [Bestellnummer]“ und geben Sie an:
- Ihren Namen, die Bestellnummer und (optional) den Rücksendegrund.
Sie erhalten anschließend Anweisungen zur Rücksendung. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs versendet werden.

2.3 Bedingungen für B2C-Rücksendungen

Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und ordnungsgemäß verpackt sein.
Die Versandkosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Der Kunde haftet für einen eventuellen Wertverlust der Ware, wenn diese in nicht originalem Zustand zurückgesendet wird.

3. Fehlerhafte oder falsche Waren (B2B & B2C)

3.1 Meldung von Problemen

Falls Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an hello@basicobd.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotobeweis

3.2 Lösung

Für B2C-Kunden sind fehlerhafte Waren durch die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß Richtlinie 1999/44/EG abgedeckt. Diese umfasst das Recht auf:

Reparatur des Artikels
Ersatzlieferung des Artikels
Teilweise oder vollständige Rückerstattung, je nach Schwere des Mangels

Für B2B-Kunden werden Mängel gemäß den vereinbarten Verkaufsbedingungen behandelt und fallen nicht unter das Verbraucherschutzgesetz.

4. Ausschlüsse & Einschränkungen

Folgende Artikel können nur bei Defekten zurückgegeben werden:

Maßgeschneiderte oder Sonderanfertigungen
Versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte (wenn geöffnet)
Digitale / herunterladbare Produkte (wenn aktiviert oder heruntergeladen)
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung beschädigt wurden

5. B2C-Widerrufsformular (EU-konform, verpflichtend)

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht als B2C-Kunde ausüben möchten, können Sie das folgende Formular verwenden:

Widerrufsformular – Muster
Empfänger:

Labran Logistics
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polen
E-Mail: hello@basicobd.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Bestellnummer:
Gekaufte(r) Artikel:
Erhalten am (Datum):
Name des Kunden:
Adresse des Kunden:
Datum:
Unterschrift (bei Ausdruck):

6. Rücksendungen für Verbraucher außerhalb der EU

Für Verbraucher außerhalb der Europäischen Union gelten die jeweiligen nationalen Verbraucherschutzgesetze.
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, besteht für Verbraucher außerhalb der EU kein garantiertes Widerrufsrecht.

Bitte kontaktieren Sie hello@basicobd.com vor dem Kauf, um zu prüfen, ob ein Widerrufsrecht in Ihrem Land gilt.

7. Allgemeine Pflichten des Kunden

Alle zurückgesendeten Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
Die Nichteinhaltung des Rücksendeverfahrens kann zur Ablehnung der Rücksendung führen.