Polityka zwrotu kosztów

1. Zwroty dla klientów biznesowych (B2B)

1.1 Warunki zwrotów B2B

Zwroty muszą zostać zgłoszone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.
Towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i zawierać całą dokumentację.
Produkty spersonalizowane lub zamawiane na specjalne życzenie nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wad fabrycznych.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany nieprawidłowo.

1.2 Procedura zwrotu B2B

Skontaktuj się z nami pod adresem hello@basicobd.com, wpisując w tytule wiadomości „B2B Return Request – [Numer zamówienia]”.
Podaj nazwę firmy, numer NIP/VAT, numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Poczekaj na akceptację i instrukcje dotyczące zwrotu. Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.
Starannie zapakuj produkt i odeślij go przesyłką rejestrowaną z możliwością śledzenia.

1.3 Weryfikacja i zwroty środków dla B2B

Wszystkie zwrócone produkty zostaną skontrolowane przed akceptacją.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu, zostanie odesłany do klienta na jego koszt.
Nie przysługują żadne dodatkowe prawa do zwrotu poza tymi określonymi w niniejszej polityce.

2. Zwroty dla konsumentów indywidualnych (B2C) w UE

2.1 Prawo odstąpienia od umowy (Dyrektywa UE o prawach konsumenta)

Konsumenci dokonujący zakupów w naszym sklepie na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

2.2 Jak rozpocząć zwrot B2C

Poinformuj nas o zamiarze zwrotu, wysyłając wiadomość na adres hello@basicobd.com w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Wpisz w tytule wiadomości „B2C Return Request – [Numer zamówienia]” i podaj:
- swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz (opcjonalnie) powód zwrotu.
Otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania towaru. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.

2.3 Warunki zwrotów B2C

Towary muszą być nieużywane, w stanie oryginalnym i odpowiednio zapakowane.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany nieprawidłowo.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania odesłanego towaru.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli zostanie on odesłany w stanie nieoryginalnym.

3. Produkty wadliwe lub nieprawidłowe (B2B i B2C)

3.1 Zgłoszenie problemu

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub nieprawidłowy, poinformuj nas o tym w ciągu 48 godzin od dostawy, wysyłając wiadomość na adres hello@basicobd.com, zawierającą:

numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia dokumentujące wadę

3.2 Rozpatrzenie reklamacji

Dla klientów B2C produkty wadliwe są objęte 2-letnią gwarancją prawną zgodnie z Dyrektywą 1999/44/WE, która obejmuje prawo do:

naprawy produktu,
wymiany produktu,
częściowego lub pełnego zwrotu środków, w zależności od rodzaju wady.

Dla klientów B2B reklamacje rozpatrywane są zgodnie z uzgodnionymi warunkami sprzedaży i nie podlegają przepisom o ochronie konsumentów.

4. Wyłączenia i ograniczenia

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:

produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie,
zapieczętowane produkty higieniczne lub zdrowotne (jeśli opakowanie zostało otwarte),
produkty cyfrowe lub do pobrania (jeśli zostały aktywowane lub pobrane),
produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego obchodzenia się.

5. Formularz odstąpienia od umowy B2C (wymagany zgodnie z prawem UE)

Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy B2C, możesz użyć poniższego formularza:

Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat:

Labran Logistics
ul. Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polska
E-mail: hello@basicobd.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia:
Towar(y):
Data otrzymania:
Imię i nazwisko klienta:
Adres klienta:
Data:
Podpis (jeśli formularz drukowany):

6. Zwroty dla konsumentów spoza UE

W przypadku konsumentów spoza Unii Europejskiej zasady zwrotów są określane przez lokalne przepisy dotyczące ochrony konsumenta.
O ile przepisy krajowe nie stanowią inaczej, nie gwarantujemy prawa odstąpienia od umowy dla konsumentów spoza UE.

Przed dokonaniem zakupu prosimy o kontakt pod adresem hello@basicobd.com w celu potwierdzenia, czy prawo do zwrotu obowiązuje w danym kraju.

7. Obowiązki klienta

Wszystkie zwracane produkty muszą być odpowiednio zapakowane, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu.
Nieprzestrzeganie procedury zwrotu może skutkować odrzuceniem zwrotu.