Política de envío

Política de Envío
Última actualización: 31/10/2025

1. Origen del envío

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro centro logístico en Polonia (Unión Europea).

2. Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de la Unión Europea y a ciertos destinos internacionales seleccionados. La disponibilidad de las opciones de envío puede variar según el destino y el tipo de producto.

3. Costes de envío

Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito o con descuento dentro de la Unión Europea. Los costes y las opciones de envío están sujetos a cambios sin previo aviso. El coste aplicable (si lo hubiera) se mostrará durante el proceso de pago antes de completar el pedido.

4. Transportistas y plazos de entrega

Trabajamos con transportistas y socios logísticos de confianza tanto en la UE como a nivel internacional. Los plazos de entrega varían según la ubicación, el servicio seleccionado y la disponibilidad del transportista. Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento (si está disponible) para controlar el progreso de la entrega. No podemos garantizar los plazos de entrega una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

5. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)

Para las entregas fuera de la Unión Europea, todos los trámites aduaneros, aranceles de importación e impuestos locales son responsabilidad del destinatario. No nos hacemos responsables de los retrasos, cargos adicionales o restricciones de importación impuestas por las autoridades del país de destino.

6. Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

7. Seguimiento y confirmación del envío

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (si está disponible). Si no se proporciona seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente podrá ofrecer información sobre el estado del envío a solicitud.

8. Envíos no entregables

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, negativa a pagar tasas aduaneras o falta de recogida, el cliente será responsable de los costes de reenvío o de cualquier tarifa asociada.

9. Paquetes dañados o perdidos

Si tu paquete llega dañado, notifícalo inmediatamente al transportista y contáctanos dentro de los 5 días laborables siguientes en hello@basicobd.com. En caso de pérdida, te ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista; la sustitución o el reembolso dependerán del resultado de dicha investigación.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con los envíos, contáctanos en hello@basicobd.com o por teléfono al +48 222 70 10 20.