Informativa sui rimborsi

1. Resi per Clienti Business (B2B)

1.1 Condizioni per i Resi B2B

Le richieste di reso devono essere effettuate entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e includere tutta la documentazione.
I prodotti personalizzati o ordinati su richiesta non sono restituibili, salvo in caso di difetto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente, salvo articoli difettosi o errati.

1.2 Procedura di Reso B2B

Contattare hello@basicobd.com indicando nell’oggetto: “Richiesta di Reso B2B – [Numero Ordine]”.
Fornire il nome dell’azienda, la partita IVA, il numero d’ordine e il motivo del reso.
Attendere l’approvazione e le istruzioni per la restituzione. I resi non autorizzati non saranno accettati.
Imballare accuratamente il prodotto e spedirlo con un metodo di spedizione tracciabile.

1.3 Ispezione e Rimborso per Resi B2B

Tutti gli articoli restituiti verranno ispezionati prima dell’approvazione.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se l’articolo non soddisfa le condizioni di reso, verrà restituito al cliente a sue spese.
Non si applicano diritti di reso aggiuntivi oltre a quanto previsto in questa politica.

2. Resi per Consumatori Privati (B2C) nell’UE

2.1 Diritto di Recesso (Normativa UE sui Consumatori)

I consumatori privati che acquistano nel nostro negozio all’interno dell’UE hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

2.2 Come Avviare un Reso B2C

Comunicare la volontà di recesso a hello@basicobd.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Utilizzare l’oggetto: “Richiesta di Reso B2C – [Numero Ordine]” e fornire:
- Nome, numero d’ordine e motivo del reso (facoltativo).
Si riceveranno le istruzioni per il reso. L’articolo deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

2.3 Condizioni per i Resi B2C

Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e adeguatamente imballati.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errati.
I rimborsi verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni se restituiti in condizioni non originali.

3. Prodotti Difettosi o Errati (B2B & B2C)

3.1 Segnalazione dei Problemi

In caso di ricezione di un articolo difettoso o errato, segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna a hello@basicobd.com, fornendo:

Numero d’ordine
Descrizione del problema
Prova fotografica

3.2 Risoluzione

Per i clienti B2C, i prodotti difettosi sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dalla Direttiva 1999/44/CE, che include il diritto a:

Riparazione del prodotto
Sostituzione del prodotto
Rimborso parziale o totale, a seconda della gravità del difetto

Per i clienti B2B, i difetti saranno gestiti secondo i termini di vendita concordati e non rientrano nella normativa sulla tutela dei consumatori.

4. Esclusioni e Limitazioni

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo difetto:

Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari (se aperti)
Prodotti digitali o scaricabili (se attivati o scaricati)
Articoli danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione errata

5. Modulo di Recesso B2C (Obbligatorio per la Conformità UE)

Se desidera esercitare il diritto di recesso B2C, può utilizzare il seguente modulo:

Modulo di Recesso – Esempio
Destinatario:

Labran Logistics
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polonia
Email: hello@basicobd.com

Dichiaro con la presente di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti articoli:

Numero d’ordine:
Articolo/i acquistato/i:
Ricevuto/i il (data):
Nome cliente:
Indirizzo cliente:
Data:
Firma (se stampato):

6. Resi per Consumatori Extra-UE

Per i consumatori al di fuori dell’Unione Europea, le politiche di reso sono determinate dalle leggi locali sulla tutela dei consumatori.
Salvo diversa previsione normativa, non garantiamo il diritto di recesso per i consumatori extra-UE.

Si consiglia di contattare hello@basicobd.com prima dell’acquisto per verificare l’applicabilità dei diritti di recesso nel proprio Paese.

7. Responsabilità Generali del Cliente

Tutti gli articoli restituiti devono essere imballati in modo appropriato per evitare danni durante il trasporto.
La mancata osservanza della procedura di reso può comportare il rifiuto della restituzione.