Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un e‑mail de confirmation lorsque votre colis aura été expédié.

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e‑mail. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez‑nous et nous vous le renverrons.

Nous expédions depuis nos entrepôts en Pologne. Le délai de livraison peut varier selon votre région, mais il est généralement de 2 à 5 jours ouvrables au sein de l'UE et jusqu'à 2 semaines dans les autres régions.

Nous expédions avec DPD/DHL au sein de l'UE conformément aux Incoterms DDP.

Oui, nous expédions dans toute l'Europe et certains marchés internationaux. Les options de livraison et les délais sont indiqués lors du paiement. Pour d'autres pays, contactez‑nous et nous trouverons une solution.

Nous appliquons des règles différentes pour les clients professionnels et particuliers, comme l’exige la loi :

• B2B :Retours sous 14 jours, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• B2C (UE) :Délai de rétractation de 14 jours selon la législation européenne sur la consommation.

Tous les détails, y compris le formulaire officiel de rétractation et les règles pour les clients hors UE, sont disponibles dans notre Politique de Remboursement.

Garantie matérielle de 12 mois pour tous les clients et garantie légale de 2 ans pour les consommateurs de l'UE (B2C). Signalez les articles défectueux 1 of 3Learn more about translating and localizing your storeou incorrects dans les 48 heures.

Les clients prennent en charge les frais de retour sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Oui : si les Rings (crédits dans l'application) inclus avec l'appareil ont été utilisés, leur valeur peut être déduite du remboursement (comme indiqué dans nos conditions).

Vérifiez le dossier des spams. S'il n'y est pas, contactez‑nous et nous le renverrons.

Utilisez l'option « Mot de passe oublié ». Si cela ne fonctionne pas, contactez‑nous.

Assurez-vous que le Bluetooth est activé (sur les appareils Android, vérifiez que les services de localisation sont actifs) et que l'appareil est correctement branché dans le port OBD. Redémarrez l'application si nécessaire. Utilisez notre guide de démarrage rapide multilingue pour vous aider.

Cela arrive généralement pour deux raisons :
• vous êtes connecté à la mauvaise application (assurez‑vous d'utiliser BASIC Europe)
• vous vous êtes connecté avec une adresse e‑mail différente de celle utilisée pour votre achat
Envoyez‑nous simplement un message rapide avec votre numéro de commande et l'adresse e‑mail que vous avez utilisée dans l'application ; nous ajouterons les Rings à votre compte manuellement.

Envoyez‑nous votre numéro de TVA et l'adresse complète de votre société (pour les clients européens) ou un autre justificatif d'enregistrement d'entreprise (pour les autres marchés). Nous vous enverrons notre liste de prix B2B.

Les ateliers vérifiés bénéficient de tarifs Rings réduits (monnaie de l’application) et peuvent fixer leur propre prix pour les activations. Les consommateurs ne voient que le prix régulier de l'application (par ex. Activation 100 Rings – environ 100 USD). Les clients B2B paient un prix remédé pour les Rings et gardent la différence.

Oui. Les ateliers peuvent soumettre des demandes et notre équipe d'ingénierie les évaluera pour un développement futur.

Absolument — oui. Si vous avez une communauté, un public sur les réseaux sociaux, que vous participez à des événements automobiles ou que vous connaissez simplement beaucoup de monde dans le secteur, nous serions ravis d'en parler. Nous proposons des options de collaboration basées sur le parrainage qui vous permettent de gagner des récompenses ou des crédits lorsque les personnes que vous nous envoyez achètent nos produits.