Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31/10/2025

1. Origine de l’expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique en Pologne (Union européenne).

2. Zone de livraison

Nous expédions actuellement dans l’ensemble de l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales sélectionnées. La disponibilité des options d’expédition peut varier selon la destination et le type de produit.

3. Frais d’expédition

Nous proposons occasionnellement la livraison gratuite ou à tarif réduit au sein de l’Union européenne. Les frais de livraison et les options d’expédition peuvent être modifiés sans préavis. Le coût d’expédition applicable (le cas échéant) sera affiché lors du paiement avant la finalisation de la commande.

4. Transporteurs et délais de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs et partenaires logistiques fiables dans l’UE et à l’international. Les délais de livraison varient selon votre localisation, le service choisi et la disponibilité du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi (si disponible) pour suivre la progression de la livraison. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison une fois le colis remis au transporteur.

5. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, toutes les procédures douanières, droits d’importation et taxes locales sont à la charge du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des retards, frais supplémentaires ou restrictions d’importation imposés par les autorités du pays de destination.

6. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

7. Suivi et confirmation d’expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi (si disponibles). Si le suivi n’est pas disponible, notre service client pourra vous informer du statut de l’expédition sur demande.

8. Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de paiement des frais de douane ou d’un non-retrait du colis, le client sera responsable des frais de réexpédition ou de tout coût associé.

9. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter dans les 5 jours ouvrables à l’adresse hello@basicobd.com. En cas de perte, nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur ; le remplacement ou le remboursement dépendra du résultat de cette enquête.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse hello@basicobd.com ou par téléphone au +48 222 70 10 20.