Política de reembolso

1. Devoluções para Clientes Empresariais (B2B)

1.1 Condições para Devoluções B2B

  • As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias corridos após a entrega.

  • Os produtos devem estar sem uso, na embalagem original e com toda a documentação incluída.

  • Produtos personalizados ou encomendados sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador, a menos que o produto esteja defeituoso ou incorreto.

1.2 Processo de Devolução B2B

  • Entre em contato com hello@basicobd.com, utilizando o assunto “Solicitação de Devolução B2B – [Número do Pedido]”.

  • Informe o nome da empresa, o número de IVA, o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Aguarde a aprovação e as instruções de devolução. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

  • Embale o produto com segurança e envie-o utilizando um serviço de transporte com rastreamento.

1.3 Inspeção e Reembolso de Devoluções B2B

  • Todos os produtos devolvidos serão inspecionados antes da aprovação.

  • Após aprovação, o reembolso será processado no prazo de 14 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Se o produto não atender às condições de devolução, será devolvido ao cliente às suas custas.

  • Não se aplicam direitos de devolução adicionais além dos estabelecidos nesta política.

2. Devoluções para Consumidores Privados (B2C) na União Europeia

2.1 Direito de Arrependimento (Lei do Consumidor da UE)

Os consumidores privados que efetuam compras na nossa loja dentro da União Europeia têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos Direitos dos Consumidores.

2.2 Como Iniciar uma Devolução B2C

  • Notifique-nos através do e-mail hello@basicobd.com dentro de 14 dias após o recebimento do produto.

  • Utilize o assunto “Solicitação de Devolução B2C – [Número do Pedido]” e forneça:

    • Seu nome, número do pedido e motivo da devolução (opcional).

  • Você receberá instruções de devolução. O produto deve ser enviado no prazo de 14 dias após a notificação.

2.3 Condições de Devolução B2C

  • Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições e devidamente embalados.

  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto.

  • Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após o recebimento do produto devolvido.

  • O cliente é responsável por qualquer perda de valor do produto se este for devolvido em condição diferente da original.

3. Produtos Defeituosos ou Incorretos (B2B e B2C)

3.1 Relato de Problemas

Caso receba um produto defeituoso ou incorreto, notifique-nos no prazo de 48 horas após a entrega pelo e-mail hello@basicobd.com, incluindo:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Evidência fotográfica

3.2 Solução

Para clientes B2C, os produtos defeituosos estão cobertos pela garantia legal de 2 anos conforme a Diretiva 1999/44/CE, que assegura o direito a:

  • Reparação do produto

  • Substituição do produto

  • Reembolso parcial ou total, dependendo da gravidade do defeito

Para clientes B2B, defeitos são tratados de acordo com os termos de venda acordados e não estão sujeitos à legislação de proteção ao consumidor.

4. Exclusões e Limitações

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos:

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda

  • Produtos de higiene ou saúde selados (se abertos)

  • Produtos digitais ou descarregáveis (se ativados ou descarregados)

  • Produtos danificados devido a uso incorreto ou manuseio inadequado

5. Formulário de Arrependimento B2C (Obrigatório conforme Legislação da UE)

Se desejar exercer o seu direito de arrependimento B2C, pode utilizar o seguinte formulário:

Modelo de Formulário de Arrependimento
Destinatário:

Labran Logistics
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polónia
E-mail: hello@basicobd.com

Pelo presente, notifico que desejo desistir do contrato de compra dos seguintes produtos:

Número do pedido:
Produto(s) adquirido(s):
Recebido(s) em (data):
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Data:
Assinatura (se impresso):

6. Devoluções para Consumidores Fora da União Europeia

Para consumidores fora da União Europeia, as políticas de devolução são determinadas pela legislação local de defesa do consumidor.
Salvo se exigido por lei, não garantimos o direito de arrependimento para consumidores fora da UE.

Recomendamos entrar em contato com hello@basicobd.com antes da compra para confirmar se o direito de devolução se aplica ao seu país.

7. Responsabilidades Gerais do Cliente

  • Todos os produtos devolvidos devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.

  • O não cumprimento do processo de devolução pode resultar na recusa da devolução.