Política de envio

Política de Envio

Última atualização: 31/10/2025

1. Origem do Envio

Todas as encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso centro logístico localizado na Polónia (União Europeia).

2. Cobertura de Envio

Atualmente, realizamos envios dentro da União Europeia e para determinados destinos internacionais.
A disponibilidade das opções de envio pode variar consoante o destino e o tipo de produto.

3. Taxas de Envio

Ocasionalmente, oferecemos envio gratuito ou com desconto dentro da União Europeia.
As taxas de envio e as opções de entrega estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
O custo aplicável de envio (se houver) será exibido no checkout antes da finalização da sua compra.

4. Transportadoras e Prazos de Entrega

Trabalhamos com transportadoras e parceiros logísticos de confiança na UE e a nível internacional.
Os prazos de entrega variam conforme o destino, o serviço selecionado e a disponibilidade da transportadora.
Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um link de rastreamento (se disponível) para acompanhar o progresso da entrega.
Não podemos garantir os prazos de entrega após a entrega do pacote à transportadora.

5. Alfândega, Taxas e Impostos (Encomendas Internacionais)

Para entregas fora da União Europeia, todos os procedimentos alfandegários, taxas de importação e impostos locais são da responsabilidade do destinatário.
Não nos responsabilizamos por atrasos, cobranças adicionais ou restrições de importação impostas pelas autoridades do país de destino.

6. Processamento de Encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados públicos serão processadas no dia útil seguinte.

7. Rastreamento e Confirmação de Envio

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com as informações de rastreamento (se disponíveis).
Se o rastreamento não estiver disponível, a nossa equipa de apoio ao cliente poderá fornecer informações sobre o estado da remessa mediante solicitação.

8. Encomendas Não Entregues

Caso uma encomenda seja devolvida devido a endereço incorreto, recusa no pagamento de taxas alfandegárias ou falha na recolha da encomenda, o cliente será responsável pelos custos de reenvio ou por quaisquer taxas associadas.

9. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

Se a sua encomenda chegar danificada, informe imediatamente o estafeta e contacte-nos no prazo de 5 dias úteis através do e-mail hello@basicobd.com.
Em caso de extravio, ajudaremos a iniciar uma investigação junto da transportadora; a substituição ou reembolso dependerá do resultado dessa investigação.

10. Contacto

Para questões relacionadas com envios, entre em contacto connosco através do e-mail hello@basicobd.com ou pelo telefone +48 222 70 10 20.